“严冬”再次降临,中国服装企业如何走出低谷?

2022-11-15     关键词 : 服装企业 数智化 全渠道

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面对疫情的不确定性,增强企业自身的数智化韧性才是走出低谷的关键所在。

 

 1 疫情下的广州纺织服装业

 

广州正面临三年来最复杂、最严峻的疫情。短短一周时间从几十例再到几百例到上千例,看得人心慌不已。

其中,聚集了大批制衣厂的海珠区,成了疫情“重灾区”。“工厂和布匹市场都停了,不能出货了......”在广州海珠区封控后,一位来自海珠区凤阳街道经营服装批发的负责人坦言。


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从海珠区的中大纺织商圈、荔湾区的十三行服装商圈,到天河区的沙河服装商圈,已经通知所有批发档口、物流暂停生产经营活动


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这次疫情,直接导致了重要的服装供应链断裂,影响力还辐射着大批零售品牌商家。

刚刚结束的双11购物节,相信不少人已经感受到了——淘宝、京东不少服装店铺都发出了断货、封仓的通告。大量工厂被封,员工出行受限,产品还是半成品,多个订单处于无货可发的状态;部分仓库处于管控区,有货也发不出去。不少商家感叹:“旺季刚准备冲,结果就喊我快刹车!”

 

 2 以数智化韧性应对外部环境的不确定性

 

由于全国疫情反复,很多品牌商家在需求低迷、成本上涨、物流受阻、线下客流减少等多重因素考量下,会选择通过关闭门店来降低运营成本,但这终归不是解决办法。

面对疫情的不确定性,增强企业自身的数智化韧性才是走出低谷的关键所在。其中,加码离店销售业务、布局全渠道云仓,实现打破时间空间的全域经营,成为当前中小企业“自救”的重要一步。

我们了解到,当前线下门店闭店造成的一个影响便是导购赋闲。门店导购赋闲在家,但品牌商家却仍需支付导购工资,人效低下的同时也造成了成本上涨。

现在,在线下门店持续歇业的情况下,门店导购可以依托企业微信+导购助手小程序, 实现远程代客下单与收款,大大减少因客户无法到店选购造成的订单流失。同时,每一单的销售业绩会自动归属于相关门店&导购,充分激发导购线上卖货热情。


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▲导购代客下单流程图


疫情当下,商家受到的另一个影响是仓库被封、物流受阻,导致大量货品的库存积压,又进一步加剧了企业资金周转困难。

现在可以通过云仓共享全盘库存,实现全国线上线下一盘货,支持远程销售+他仓/他店发货,提高导购的货品支配权,有效盘活全渠道的滞销库存。

除了常规的线上卖货外,商家还可以通过利用企微与顾客个人微信的连接关系,为顾客打标签、建画像,建立SCRM会员数字化服务,并通过发放会员优惠券、会员付费储值或会员预售等方式锁定私域客群在未来一段时间内的消费预期,增强会员粘性,进而提高企业营收。


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▲构建数字化会员体系

 

可以预见,疫情将会成为零售企业的持久战。短期来看,拥有数智化韧性可以解决生存问题,通过数字工具重构顾客在店+离店都能随时、多次触达的新型销售场景;长期来看,拥有数智化韧性也将给企业带来源源不断的增量和创新动力,帮助企业穿越周期、更好地活下去

 


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