实用!企业微信支持在客户单聊/群聊中接入微信客服了

2022-03-15     关键词 : 企业微信 微信客服 功能升级

企业微信的连接能力一直在不断升级,此前在微信客服中的【升级服务】支持向客户推荐添加员工企业微信进行服务,本次企业微信升级—可在客户群聊/客户单聊中接入微信客服,将实现双向互通!

 

在客户单聊中接入微信客服

当成员服务客户并需要客服帮助解答问题时,可在聊天中主动推荐微信客服,客户点击名片即可向客服发起咨询。


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在客户群聊中接入微信客服

成员也可在客户群后直接开启客服助理,开启后,将邀请客服助理进群,客户在群内@客服助理,客服助理将自动发送微信客服名片,客户点击名片即可直接咨询微信客服。


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微信客服支持智能回复

同时,微信客服支持智能回复了。客户咨询时,可先根据企业录入的知识库自动回复客户,无法回复时再转到人工服务,提升服务效率。


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微信客服支持数据统计

微信客服后台还支持查看通过【升级服务】带来的客户数,包括添加专员的客户数和加入客户群的客户数。

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